Za vlasnike i direktore

Koliko traje jedan posao u vašoj firmi? Sada možete da izmerite.

Firma je stalno zauzeta, a niko ne može tačno da kaže koliko traje jedna faktura od prijema do knjiženja, ko na koga čeka i gde nastaju greške. Kad posao ide kroz jedan sistem, svaki korak ostavlja vreme i ishod, pa to prvi put vidite u brojevima.

Zakažite besplatnu procenuOsam brojeva koje možete da vidite

Danas i kad posao ide kroz jedan sistem

Poslovi koje ubrzavamo su fakture, porudžbine, radni nalozi, plate i otpremnice. Kad oni idu kroz jedan sistem, merenje nastaje usput.

Faktura od prijema do knjiženja
DanasZna se da je proknjižena, ali ne i koliko je čekala i kod koga.
Sa namaSvaki korak ima vreme: stigla, pripremljena, odobrena, proknjižena. Vidi se gde čeka najduže.
Ko na koga čeka
DanasKad nešto kasni, uzrok se traži telefonom i po mejlovima.
Sa namaVidi se na kom koraku posao stoji i koliko dugo, bez traženja krivca.
Greške
DanasPogrešna cena ili količina otkrije se kad kupac reklamira ili kad knjigovođa usaglašava stanja.
Sa namaRazlike koje se uhvate pre slanja ostaju zabeležene, pa se vidi koliko ih je i odakle dolaze.
Učinak tima
DanasOsećaj da su svi zauzeti, bez broja koliko je posla završeno ove nedelje.
Sa namaBroj završenih naloga, porudžbina i dokumenata po nedelji, za ceo tim.
Naplata
DanasKo kasni sa plaćanjem pamti se napamet, i to samo za najveće kupce.
Sa namaProsečno kašnjenje za svakog kupca, iz datuma dospeća i datuma uplate.
Izveštaj
DanasDa bi se ovo izmerilo, neko bi danima slagao tabele unazad, pa se ne meri.
Sa namaBrojevi nastaju iz posla koji se ionako radi. Niko ne popunjava ništa dodatno.

Osam brojeva koje prvi put možete da vidite

Ovo je upravljanje, ne nadzor. Istraživanje na 32.000 američkih fabrika pokazalo je da razlike u načinu upravljanja objašnjavaju oko petine razlika u produktivnosti, koliko i ulaganje u istraživanje i razvoj, i dvostruko više od informacionih tehnologija (Bloom i saradnici, 2017).

Vreme od prijema do završetka

Koliko dana prođe od kad faktura, porudžbina ili nalog stigne do kad je završen, i na kom koraku čeka najduže. Na primer: faktura stigne u ponedeljak, proknjižena je u četvrtak, a dva od ta tri dana čekala je potpis.

Vreme po zadatku

Koliko u proseku traje jedna vrsta posla: knjiženje fakture, obrada porudžbine, putni nalog. Na primer: vidite da priprema otpremnice traje nekoliko minuta, a obrada porudžbine sa Vibera tri puta duže.

Odobreno iz prve

Koliki deo pripremljenih dokumenata čovek odobri bez vraćanja na doradu. Na primer: ako je od 100 pripremljenih otpremnica 92 odobreno iz prve, znate i zašto je vraćeno ostalih osam.

Greške uhvaćene pre slanja

Koliko razlika u ceni, količini ili iznosu je otkriveno pre nego što je dokument otišao kupcu ili u knjige. Na primer: faktura dobavljača sa višom cenom nego u porudžbini zaustavi se pre knjiženja, a ne posle žalbe.

Kašnjenje u naplati po kupcu

Koliko dana u proseku kasni svaki kupac i koliko vas to košta. Na primer: kupac koji redovno plaća tri nedelje posle dospeća vidi se odmah, a ne tek kad se krajem godine usaglašavaju stanja.

Učinak tima, ne pojedinca

Koliko naloga, porudžbina ili dokumenata tim završi nedeljno i kako se to menja kroz mesece. Na primer: vidite u kojim nedeljama tim stiže sve, a u kojima posao počinje da kasni.

Trošak jednog dokumenta

Koliko vas košta jedna obrađena faktura ili porudžbina kad se sabere vreme svih koji su je dirali. Na primer: ako jednu fakturu dodirnu tri osobe, znate koliko rada ode na nju i šta se dobija kad se taj put skrati.

Kvalitet po uzroku

Koji proizvod, dobavljač, smena ili kanal prodaje pravi najviše reklamacija i dorade. Na primer: ako polovina vraćenih porudžbina dolazi sa jednog kanala, znate gde da uvedete proveru.

Kako počinje

  1. Izaberemo jedan posao

    Onaj koji vas najviše muči: ulazne fakture, porudžbine, radni nalozi, plate ili otpremnice. Prvo ga ubrzamo, a merenje dolazi sa njim.

  2. Merimo ono što već teče

    Svaki korak tog posla ionako ostavlja trag: kad je stigao, ko ga je pripremio, ko ga je odobrio ili vratio. Za zaposlene nema novih obrazaca ni dodatnog kucanja.

  3. Zaposleni znaju šta se beleži

    Pre početka zaposleni pisano dobijaju obaveštenje šta se beleži, zašto i ko to vidi. Tekst pripremimo zajedno sa vama.

  4. Vi dobijate nekoliko brojeva, ne gomilu tabela

    Uz svaki broj vidi se iz kojih dokumenata je nastao. Kad se skupi nekoliko nedelja istog posla, prosek postaje pouzdan i vidi se šta se menja.

Da li ovo znači da nadziremo zaposlene?

Ne. Merimo posao, ne ljude: koliko faktura, porudžbina ili nalog čeka na svakom koraku, a ne šta ko radi na ekranu, gde se nalazi ili koliko kuca. Brojevi se podrazumevano vide za tim i vrstu posla, a zaposleni unapred pisano saznaju šta se beleži i zašto, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti: podaci samo za određenu svrhu i u neophodnom obimu (član 5), uz obaveštenje o svrsi i pravnom osnovu (član 23). Ocenu pojedinca uvodimo samo uz pravni osnov (član 12) i posle procene uticaja, koju zakon obavezno traži kad se automatizovanom obradom sistematski procenjuju osobine čoveka i na osnovu toga donose odluke koje na njega značajno utiču (član 54).

Zašto ovo ranije nije moglo da se izmeri?

Zato što je posao bio rasut: porudžbina stigne na Viber, cena se proveri u Excelu, faktura ode mejlom, a ko je šta odobrio zna se napamet. Isti posao postoji na tri mesta, nijedno ne pamti vreme svakog koraka, pa bi merenje značilo da neko danima slaže tabele unazad, što košta više nego što vredi. Kad isti posao ide kroz jedan sistem, vreme i ishod svakog koraka beleže se sami, pa brojevi nastaju usput.

Prvi deo već radi

Radi svakog dana

Kod srednje poljoprivredne firme iz Vojvodine direktor svako veče dobija pregled dana sa urađenim i zakasnelim nalozima, a da niko ne slaže tabele. Ostali brojevi sa ove strane postaju mogući na istom zapisu, kako sve više posla prelazi u sistem.

Pre

Direktor za stanje na računima pita računovođu ili sam otvara knjigovodstveni program. Šta je urađeno na terenu saznaje telefonom.

Šta smo uradili

Svakog radnog jutra direktor dobija poruku sa stanjem na računima, pročitanim iz knjigovodstvenog programa samo za čitanje. Uveče stiže kratak pregled dana: novac, urađeni i zakasneli nalozi i šta treba zatvoriti sutra. Ako brojevi ne prođu proveru, poruka se ne šalje, jer je bolje ništa nego pogrešan broj. Nedeljni finansijski izveštaj u PDF-u je napravljen, ali se još ne šalje redovno.

Sada

Direktor ima broj svakog radnog jutra a da nikog ne pita. Računovođa radi svoj posao bez prekidanja.

Više o izveštajima za upravu →

Česta pitanja

Moraju li zaposleni da popunjavaju nešto novo?

Ne. Merimo samo ono što posao ionako ostavlja u sistemu: kad je dokument stigao, ko ga je pripremio i ko ga je odobrio ili vratio. Ako danas nešto vodite na papiru, kao sate rada, prvo uvedemo jednostavan unos porukom, pogledajte radne naloge porukom.

Šta ne merimo?

Ekran, tastaturu, lokaciju telefona, kamere, otiske prstiju i privatne poruke. Ništa od toga ne predlažemo. Beležimo samo zapise koje posao već pravi.

Šta kaže zakon o obradi podataka zaposlenih?

Na obradu u oblasti rada primenjuju se zakoni o radu i kolektivni ugovori, uz Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (član 91). Po istom članu, ti propisi i ugovori treba da predvide posebne mere zaštite, naročito u vezi sa transparentnošću obrade i sistemom nadzora u radnoj sredini. Ovo nije pravni savet: ako želite da ocenjujete pojedince, proverite to sa pravnikom pre početka.

Da li je ovo isto što i KPI?

Da, to su KPI pokazatelji, samo što ne nastaju ručno na kraju meseca. Umesto da neko slaže tabele, broj se računa iz samog posla i uvek se vidi iz kojih dokumenata je nastao.

Može li samo merenje, bez ostalog?

Ne kao poseban proizvod. Merenje je posledica toga što posao ide kroz jedan sistem. Zato počinjemo od posla koji ubrzavamo, a brojevi dolaze sa njim.

Da li zamenjujete nekoga?

Ne. Ubrzavamo posao, a ljudi i dalje proveravaju i odobravaju. Brojevi pokazuju gde posao čeka i gde se vraća na doradu, pa znate gde vašim ljudima treba pomoć.

Pogledajmo gde vaš posao čeka

Pokažite nam jedan posao koji vas muči, na primer ulazne fakture ili porudžbine. Reći ćemo vam koje od ovih osam brojeva možete da vidite i šta je potrebno za to.

Zakažite besplatnu procenu

Povezano

Izveštaji za upravuStanje na računima i pregled dana, bez spajanja tabela.Radni nalozi i evidencija radnog vremenaSvaki nalog ima vreme i ishod, sa telefona radnika.Obračun zaradaSati i odsustva odande gde već postoje, knjigovođa odobrava.Naplata potraživanjaKo vam duguje, koliko dugo i koliko vas to košta.Primeri iz prakseŠta smo napravili za firme kao vaša i šta već radi.KontaktZakažite besplatnu procenu.

Izvori

  1. Razlike u načinu upravljanja objašnjavaju oko petine razlika u produktivnosti, koliko istraživanje i razvoj i dvostruko više od informacionih tehnologija; istraživanje na 32.000 američkih fabrika (Bloom i saradnici, NBER radni rad 23300, mart 2017).: www.nber.org/papers/w23300 (pristupljeno 2026-10-31)
  2. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 5: podaci se prikupljaju samo za određenu svrhu i u neophodnom obimu.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)
  3. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 12: obrada je zakonita samo uz jedan od propisanih osnova.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)
  4. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 23: licu se pri prikupljanju podataka saopštavaju svrha i pravni osnov obrade.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)
  5. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 54: procena uticaja je obavezna kod sistematske procene osobina lica automatizovanom obradom na osnovu koje se donose odluke koje na njega značajno utiču.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)
  6. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, član 91: na obradu u oblasti rada primenjuju se zakoni o radu i kolektivni ugovori, uz posebne mere zaštite u vezi sa transparentnošću obrade i sistemom nadzora u radnoj sredini.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)
  7. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti objavljen je u "Sl. glasniku RS", br. 87/2018.: www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_podataka_o_licnosti.html (pristupljeno 2026-10-31)

Ažurirano: 2026-10-31